电商运营试卷—电商运营测试题含答案，班牛电商服务平台_班牛工单系统

电商运营试卷—电商运营测试题含答案 ♂

一、单选题

1. 以下哪个不是电商运营的主要工作内容？

A. 产品上架

B. 客户服务

C. 物流管理

D. 市场调研 答案：D

2. 在电商平台上，以下哪个因素对商品排名影响最大？

A. 价格

B. 销量 答案：B

C. 评价

D. 店铺等级

3. 电商平台上的“千人千面”技术主要基于哪种算法？

A. 机器学习 答案：A

B. 数据挖掘

C. 人工智能

D. 云计算

4. 以下哪个不是电商平台的促销手段？

A. 限时折扣

B. 满减活动

C. 会员积分

D. 产品批发 答案：D

5. 客户通支持阿里云邮件推送进行营销邮件群发，超出部分如何收费？

A. 1元/1000封

B. 2元/1000封 答案：B

C. 4元[yuán]/1000封

D. 5元/1000封

6. 在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表什么？

A. 机会

B. 威胁

C. 优势 答案：C

D. 劣势

7. 网店运营活动策划时，以下最适合中小卖家进行活动投放的是？

A. 淘宝试用 答案：A

B. 大额折扣

C. 免费赠[zèng]品

D. 限时秒杀

8. 亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用什么工具外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词？

A、生意参谋

B、百度指数

C、谷歌趋势 答案：C

D、直通车

9. 商品的什么信息，主要包括产品的名[míng]称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息？

A、文字信息 答案：A

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

10. 买家向商家提出“七天无理由退换货”，所指7是从什么时候开始算起的？

A、买家提[tí]出退款时间

B、买家拍下商品时间

C、买家签收快递时间 答案：C

D、卖家发货时间

以上题目涵盖了电商运营的基础知识和实际操作中的关键点，适合作为电商运营人员的测试题。答案已根据要求给出，确保准确无误。

班牛是一款数智化服务中台，专为电商企业打造，旨在提供更为主动和智能的个性化服务。班牛工单系统是其中的一个核心模块，以下是关于班牛[niú]电商服务平台和班牛工单系统的详细介绍：

班牛电商服务平台

班牛电商服务平台是一个全域电商服务履约一体化解决方案，面向品牌商，旨在提升服务效率和客[kè]户满意度。它通过数智化服务中台，实现服务业务的一站式管理，并基于特有的积木式智能工单，实现全流程提效和全链路服务数据资产沉淀，帮助商家用数据驱动业绩增长。

班牛工单系统

1. 功能特点：

全方位覆盖：满足商家服务履约需求，实现服务工单从创建到应用再到数据分析的全流程管理。

个性化服务：提供150+标准化组件，支持拖拽式工单制作和可视化搭建界面，方便品牌自定义样式，实现个性化服务场景。

多渠道应用：支持多渠道分发与应用，如手淘小程序、客服工作台等，实现724小[xiǎo]时消费者自助服务。

数据整合与分析：跨平台、多店铺整合订单数据，工单创建时自动获取各渠道订单信息，提高处理效率与准确度。提供全渠道服务数据分析与应[yīng]用，辅助公司决策。

2. 应用场景：

电[diàn]商平台：帮助平台管理大量的客户问题，提升客户满意度，增加用户粘性。

品牌商家：更[gèng]好地管理、留住老客户、吸引新客户。

跨境电商：处[chù]理跨语言、跨时区的客户问题，实现全球客户的高效沟通。

3. 客户案例：

欧普照明、烈儿宝贝、御泥坊、王小卤等知名品牌已成功应用班牛工单系统，实现了服务效率的提[tí]升和客户满意度的增[zēng]强。

4. 优势：

灵活性：可以根据不同企业的需求进行定制，满足企业个性化的管理需求。

易用性：用户界面友好，培训成本低，快速上手。

安全性：保护安全，避免信息泄露的风险。

整合性：可以与企业已有的CRM、ERP等系统进行无缝对接，实现信息共享，提升工作效率。

联系方式

如果您对班牛电商服务平台或班牛工单[shàn]系统感兴趣，可以拨打咨询电话6（该号码对应的真实实体为班牛网客服电话）进行咨询，或者关注班牛公众号了解更多干货。

请注意，以上信息仅供参考，具体功能和优势可能因版本更新而有所变化。在[zài]决定使用任何服务之前，建议您进行详细的调研和测试，以确保其符合您的业务需求。

1. FBA官方仓发货

货物存储在亚马逊的官方仓库中，由亚马逊负责发货和售后服务。这种方[fāng]式能提升Listing的流量和权重，但仓储和服务费用相对较高。

2. 第三方海外仓发货

卖家将货物提前存储在第三方海外仓库中，当有订单时，从海外仓[cāng]直接发货。这种方式操作[zuò]灵活，服务费相对便宜，且库存的一个sku可以多个平台多个店铺销售。但仓库选址和补货需卖家自行管理，且Listing流量可能不如FBA大。

3. 中国发货

卖家在国内采购货物，然[rán]后直接发货到国外。这种方式无需备货国外，操作灵活，能降低运营成本和资金、库存压力。但物流时效较长，且Listing流量和权重可能较小，物流费用也可能较高。

4. 国际快递渠道

如UPS、DHL、FEDEX、TNT等，这些国际快递渠道成本高但时效快，可靠性安全性高，适合对时效性要求很高、货物价值比较高的订单。

5. 我国快递渠道

如邮政EMS、顺丰、四通一达等，这些渠道费用相对较低，但时效性、可靠性稍逊于国际快递，通关能力较强，尤其是邮政EMS覆盖面较广。

6. 邮政包裹渠道

这是覆盖最广、费用最低的一种渠道，但时效性最差，耗时较长，也容易丢件。我国的出口跨境电商有很大一部[bù]分包裹都通过邮政系统投递。

7. 专线物流渠道

如俄罗斯专线、中东专线、美国专线等，这些渠道通过空运先发到海外，再通过合作的物流公司、快递公司等进行目的国“门到门”派送。价格一般比国际快递低，但时效性不如国际快递。

跨境电商的发货渠道多种多样，卖家应根据自身实际情况和需求选择合适的发货方式。

国外热门B2B电商平台包括Amazon Business、eWorldTrade、TradeWheel、Globalspec、Tradekey、Indiamart、B2Brazil和tiuru等。

以下是这些平台的简要介绍：

Amazon Business：亚马逊的B2B业务分支，为企业用户提供了一站式的采购解决方案。买家需要创建企业账号才能开始采购，而供应商则可以注册并销售产品。

eWorldTrade：一个[gè]知名的B2B平台，以快速解决问[wèn]题和提供全方位服务而著称。平台为供应商和买家提供了所有必需的功能，帮助他们扩展业务。

TradeWheel：美国的B2B交易平台，以其高度的信任度和便捷性而受到推崇。该平台成功连接了全球买卖双方，缩小了国际贸易的鸿沟。

Globalspec：全球最专业的电子及工业采购网站之一，美国主流工业电子类B2B平台。主要面向北美和亚洲市场，提供工业零部件、机械和相关服务。

Tradekey：全球公认针对欧美地区及全球市场推广效果非常显著的外贸B2B平台。TradeKey在东南亚等国家有很多会员。

Indiamart：印度最大的在线B2B中小型企业电子商务市场平台。主要买家来自北美、拉美、欧洲、中东以及印度本土。

B2Brazil：巴西领先的B2B平台，为[wèi]全球买家和巴西供应商提供连接和贸易服务。平台上拥有数万家巴西企业供应商。

tiuru：俄罗斯最大的B2B平台之一，平台在线销售的产品涵盖建筑、汽摩、服装、五金、电力设备等行业，目标市场覆盖俄罗斯、乌克兰、乌斯别克斯坦[tǎn]、中国等亚欧国家。

这些平台在国际贸易中扮演着重要角色[sè]，为买家和供应商提供了高效、便捷的贸易服务。